Garantie en service

Waar geldt de garantie voor?

Op alle materialen die wij gebruiken geldt 5 jaar garantie. Dat is niet alleen het profiel en het beslag van een schuifwand, maar ook het glas, de onderdelen uit onze catalogus en de materialen van een veranda.

Op het werk dat wij zelf uitvoeren geldt 1 jaar garantie. Hebben wij uw wand gemonteerd of uw veranda gebouwd en blijkt er iets mis te zijn dat aan ons werk ligt, dan komen wij het binnen dat jaar kosteloos herstellen.

Twee termijnen dus, omdat het om twee verschillende dingen gaat: waar het van gemaakt is, en hoe het geplaatst is.

De garantie vervalt bij schade door onjuist gebruik, door ondeskundige montage die u of een derde heeft uitgevoerd, en bij normale slijtage.

Uw wettelijke rechten staan daar los van

Deze garantie komt bovenop uw wettelijke recht op een product dat doet wat u ervan mag verwachten (conformiteit). Dat recht kunt u altijd inroepen, ook als de garantietermijn verstreken zou zijn, en het kost u niets om er een beroep op te doen.

Een beroep op garantie schort uw betalingsverplichting niet op.

Schade bij bezorging

Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij ons tot het moment dat wij bij u bezorgen. Ziet u bij aflevering iets dat niet in orde is, meld het dan direct bij de chauffeur en stuur ons dezelfde dag een foto.

Zo meldt u een gebrek

Stuur een korte omschrijving en een paar foto's. Vermeld uw ordernummer, dan hebben wij uw maten en configuratie er meteen bij.

Wij reageren binnen één werkdag en streven ernaar een klacht binnen 14 dagen inhoudelijk af te handelen. Komen we er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Woont u in een ander EU-land, dan kunt u kosteloos terecht bij het Europees Consumenten Centrum in uw eigen land.