Garantie et service

Que couvre la garantie ?

Tous les matériaux que nous utilisons sont garantis 5 ans. Il ne s’agit pas seulement du profilé et de la quincaillerie d’une paroi coulissante, mais aussi du verre, des pièces de notre catalogue et des matériaux d’une véranda.

Le travail que nous effectuons nous-mêmes est garanti 1 an. Si nous avons monté votre paroi ou construit votre véranda et qu’un problème imputable à notre travail apparaît, nous venons le réparer gratuitement dans l’année.

Deux délais donc, parce qu’il s’agit de deux choses différentes : ce dont le produit est fait, et la manière dont il a été posé.

La garantie ne s’applique pas aux dommages résultant d’une utilisation incorrecte, d’un montage non professionnel effectué par vous-même ou par un tiers, ni à l’usure normale.

Vos droits légaux en sont indépendants

Cette garantie s’ajoute à votre droit légal à un produit qui fait ce que vous êtes en droit d’en attendre (conformité). Vous pouvez toujours invoquer ce droit, même si le délai de garantie devait être expiré, et cela ne vous coûte rien.

Un recours à la garantie ne suspend pas votre obligation de paiement.

Dommages à la livraison

Le risque d’endommagement ou de perte est à notre charge jusqu’au moment où nous vous livrons. Si vous constatez un problème à la livraison, signalez-le immédiatement au chauffeur et envoyez-nous une photo le jour même.

Comment signaler un défaut

Envoyez-nous une brève description et quelques photos. Indiquez votre numéro de commande : nous aurons ainsi immédiatement sous la main vos dimensions et votre configuration.

Nous répondons dans un délai d’un jour ouvrable et nous efforçons de traiter une plainte sur le fond dans les 14 jours. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez soumettre le litige au juge néerlandais compétent. Si vous résidez dans un autre pays de l’UE, vous pouvez vous adresser gratuitement au Centre européen des consommateurs de votre propre pays.