Retours
Il existe deux types de commandes dans notre boutique, et des règles de retour différentes s’appliquent à chacun. Nous les distinguons clairement ci-dessous, avant que vous ne commandiez.
Pièces détachées : 14 jours de délai de réflexion
Les produits standard qui n’ont pas été fabriqués spécialement pour vous (joints anti-courant d’air, poignées, rails, profilés en U) peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, sans indication de motif.
Signalez-nous le retour : vous recevrez alors les instructions de retour. Renvoyez la pièce inutilisée et dans son emballage d’origine. Dès réception, nous vous remboursons le montant de l’achat.
Parois coulissantes en verre sur mesure : pas de droit de rétractation
Nos parois coulissantes sont découpées et trempées selon la largeur, la hauteur et les options que vous indiquez. Ce sont donc des produits personnalisés au sens de l’article 6:230p, sous c, du Code civil néerlandais (article 16, point c), de la directive relative aux droits des consommateurs), et le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas.
Concrètement, cela signifie qu’une paroi fabriquée sur mesure ne peut pas être reprise parce que vous avez changé d’avis. C’est pourquoi nous vérifions vos dimensions avant la fabrication dans la mesure du raisonnable, et regardons volontiers votre situation avec vous au préalable.
Cela n’a absolument rien à voir avec un défaut. Si le produit présente un problème, vos droits légaux et notre garantie s’appliquent normalement.
Un doute sur les dimensions ?
Mesurez à nouveau en suivant les instructions de mesure, ou envoyez-nous par WhatsApp une photo de votre situation avec les dimensions de l’ouverture. Nous préférons de loin vérifier au préalable plutôt que de vous laisser avec une paroi qui ne convient pas.